品牌顧問Suzanne Tulien近日在brandchannel.com寫了一篇文章「It's 2010: Where Is Your Brand Going？」提出5項持續提升品牌的策略，值得參考。這些策略不是唯一，但可協助經理人利用環境優勢，並影響未來品牌的方向。
世界隨時在變，無論是如何建立產品、購買或出售零件、發明與顧客服務，與供應商交易，或業務宣導，都以漸進或明顯突然的方式改變。
企業應成立工作團隊研究這些變化，並預測如何影響製程、客戶、員工和損益，規劃未來可能的成功情境。包括如何溝通品牌價值給客戶？思考媒體社會趨勢及如何極大化技術？品牌如何以新技術創造更多差異化？如果是，何時，如何、在何處？哪裡可以找到以技術為基礎的夥伴聯盟，協助將品牌變得更好更強？例如，與主要受益人或附屬網路零售商聯盟，合作更快速的銷售產品給顧客。
策略2：利用品牌人力資本創新
成功的品牌，相信人是企業最寶貴資產。想在市場獲得競爭優勢，不只靠技術或偉大的產品，還有來自顧客與員工的認知體驗。
例如，員工是否會阻礙組織的成功？員工目前是否尚未充分發揮潛力？當評估品牌人力資本和能力是否能增進業務目標時，要考慮：員工是否充分參與品牌經營？讓企業達成下一階段的成功，不能單靠驅動業務人員，尚需所有利益關係人在幕後支持，了解品牌核心價值，與眾不同風格，而且真正活躍在每個品牌與客戶的接觸點。
策略3：承諾品牌對話
在快速發展的全球通訊環境下，品牌必須更強化內部和外部的對話，如社會媒體的評論、網上評論、聊天室等，建立品牌和客戶的體驗，與即時可用的訊息環境。
有多少次消費者被行銷訊息的優待或承諾所吸引，到商店或餐廳消費，但令人失望的是，時常無法達成原先預期。消費者會再回去嗎？當然不會，因為不到1里路遠，還有其他50個選擇。不滿意的消費者會告訴2、3個或以上的朋友（或Twitter）他們失望的經歷。
現代消費者受到更多教育，更精明，特別對於如何，何時，何地來消費。作為一個新的不斷成長的品牌，必須花時間評估外在行銷訊息，並確保與品牌一致的行動。品牌開始尋找更多內在的流程、文化和領導，確保品牌行銷對話，提供更好且超越客戶的期望。考慮使用神祕購物者到店內消費，分析自己的消費經驗是否達到預期。
策略4：宣誓真誠的品牌承諾和行動
宣誓承諾是以簡明扼要的品牌識別和闡述，宣誓品牌是什麼，如何提供利益給消費者。一旦承諾有明確的定義和內涵，就必須是活生生的，不只在書面，也須能轉化為具體的行為，表現在所有客戶接觸點以及內部組織文化。
品牌承諾應是：
●未來歲月，都必須持久與相關。
●品牌對於利益關係人及產品、服務的市場是重要的。
●獨特的定位或提供100％的服務。
品牌承諾是策略工具，確保一致一貫的行為，以創新流程來支持，對所有利益關係負責，協助回答關鍵業務問題，指導與告知策略規劃，形成溝通策略，並提供品牌未來明確方向。承諾應連結品牌獨特的DNA，真正的差異化、個性和風格，它也顯示品牌績效標準，指導所有行動達成預期目標。
策略5：評估品牌回饋，採取行動
成功的品牌價值是回饋在地、國家和全球社區環境。Ben & Jerry's不只是在賣冰淇淋，它的基金會，全由員工支持並提供資源，目的是改善環境和解決社會問題。
許多消費者想對於自己有忠誠的品牌，感受到更廣泛的「所有權」意義。哈雷.戴維森公司投入時間和資源回饋社會，過去27年重點支持肌肉萎縮症協會；星巴克建立共享星球計劃，包括資源配置、社會參與、環境保母，以及志工服務。回顧這些品牌的網站，思考如何讓你的品牌從事回饋。
最後轉向組織內部，評估品牌，深入發掘遺傳密碼的競爭優勢，亦即品牌DNA。將企業當成世界村一份子，整合品牌回饋與樂善好施，是讓品牌持久成功的可行道路之一！（作者為輔仁大學織品服裝學系助理教授）
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